Comunicazione di crisiCome non lasciarvi ammutolire dalla crisi, proteggere la vostra reputazione e mantenere il controllo della comunicazione

Le crisi vanno comunicate bene: affinché manteniate il controllo della comunicazione e la vostra reputazione sia protetta. I professionisti di AKE | SKABE vi aiutano a farlo.

Le crisi possono colpire qualsiasi azienda in modo inaspettato – sia che si tratti di un errore di produzione, una controversia legale, un incidente informatico o un danno reputazionale dovuto a una copertura mediatica negativa, ad esempio sui social media. C'è molto in gioco: i valori aziendali, la reputazione e la fiducia dei vostri clienti e partner. Ciò che conta, quindi, è come reagite. Con una comunicazione di crisi professionale riportate la situazione sotto controllo, gestite le aspettative dei vostri stakeholder ed evitate danni reputazionali a lungo termine. AKE | SKABE è il vostro partner in questo. Vi supportiamo con strategie collaudate e un team esperto che tutela i vostri interessi in ogni situazione di crisi.

Come si disinnesca rapidamente una crisi? Quali misure preventive potete adottare e come fa AKE | SKABE a trovare le parole giuste per voi? Scoprite di più.

Strategia di comunicazione di crisi: comunicazione mirata per una rapida de-escalation

Una chiara e coordinata strategia di comunicazione di crisi è la chiave per mantenere la fiducia dell'opinione pubblica e disinnescare rapidamente la crisi, ad esempio sul tema dovere di diligenza nella catena di fornitura. Elaboriamo per la vostra azienda una strategia di comunicazione su misura, definiamo i messaggi chiave e orientiamo di conseguenza tutti i canali – ufficio stampa, social media e comunicazione interna. AKE | SKABE vi supporta nella redazione di comunicati stampa, nella preparazione di dichiarazioni e conferenze stampa. Beneficiate inoltre di documenti Q&A preparati in via preventiva per i casi di crisi. Con la nostra strategia olistica di comunicazione di crisi le informazioni vengono trasmesse in modo rapido, trasparente e uniforme. I nostri specialisti e le nostre specialiste di AKE | SKABE sono strettamente in rete con le redazioni e i giornalisti. In questo modo possiamo comunicare il vostro punto di vista in modo proattivo e mirato e mantenere il controllo sull'interpretazione della situazione mediatica.

Strategia di Litigation-PR: tutelare la reputazione nelle controversie legali

Quando si apre un contenzioso, gli strumenti di comunicazione tradizionali spesso non bastano. I nostri specialisti di Litigation-PR sviluppano in stretto coordinamento con i vostri consulenti legali una strategia di comunicazione che rafforza la vostra posizione nell'opinione pubblica senza interferire con il procedimento. Rendiamo comprensibili questioni giuridiche complesse traducendo gli argomenti giuridici in formati giornalistici formulati in modo giuridicamente sicuro. A tal fine utilizziamo anche i social media: le nostre campagne strategiche comprendono diversi canali digitali per comunicare i messaggi in modo specifico per ciascun gruppo target. L'effetto di questa comunicazione avviene in modo calcolato e pianificato, e raggiungiamo gruppi target rilevanti, che hanno da tempo voltato le spalle ai media tradizionali. Con AKE | SKABE la vostra azienda resta rappresentata con autorevolezza anche durante un procedimento in corso, e la vostra buona reputazione viene protetta nel miglior modo possibile.

Comunicazione di crisi in caso di incidenti di sicurezza delle informazioni e di protezione dei dati

Un incidente di sicurezza delle informazioni o di protezione dei dati pone le aziende di fronte a notevoli sfide comunicative. Se il vostro sito web o un importante canale social è stato violato, la comunicazione regolare con clienti, partner e community può risultare fortemente limitata. Pertanto, nell'ambito della sicurezza informatica è essenziale definire già in anticipo canali di comunicazione alternativi e prepararli in via preventiva, per poter comunicare immediatamente attraverso di essi in caso di crisi.

Inoltre, gli attacchi informatici come l'estorsione informatica riguardano spesso questioni tecniche complesse, difficili da comprendere per il grande pubblico. AKE | SKABE vi aiuta a comunicare questi contenuti in modo chiaro e comprensibile e a collocare i messaggi giusti attraverso i canali mediatici rilevanti. Particolarmente importante in questi casi è il necessario coordinamento con le autorità di vigilanza e gli organismi per la protezione dei dati, per rispettare i requisiti giuridici.

Ai sensi dell'articolo 33 e 34 del GDPR sussiste in determinati casi un obbligo di notifica nei confronti delle autorità competenti per la protezione dei dati e delle persone interessate. Vi aiutiamo a impostare la notifica in modo da preservare la vostra reputazione ed evitare danni inutili. Una comunicazione chiara, trasparente e strategicamente ben studiata è determinante per mantenere la fiducia di clienti e partner.

Conduzione delle trattative: negoziare con autorevolezza nelle situazioni di crisi

Situazioni di crisi come estorsioni informatiche, rapimenti o sequestri di persona richiedono un approccio sensibile e strategico. AKE | SKABE offre un supporto completo alle aziende che si trovano ad affrontare tali situazioni estreme, in cui è in gioco la sicurezza dei collaboratori, dei valori aziendali, della sede o la sicurezza delle informazioni e informatica. Vi consigliamo e accompagniamo in ogni fase della gestione delle crisi, per ridurre al minimo il rischio e ottenere la soluzione migliore possibile per tutte le parti coinvolte.

Beneficiate di questi servizi:

Conduzione strategica delle trattative: Sviluppiamo una strategia di negoziazione mirata, volta a evitare le escalation e a giungere a una soluzione sicura.
Comunicazione con autorità e media: Una comunicazione discreta e coordinata con gli attori rilevanti è essenziale per garantire la sicurezza delle persone interessate o la protezione dei vostri dati aziendali. Per questo ci occupiamo noi della gestione delle trattative.
Supporto e consulenza per le famiglie colpite e per le collaboratrici e i collaboratori: Una comunicazione empatica e strategica aiuta a ridurre al minimo la paura e l'incertezza.
Formazione per le emergenze: Corsi di formazione preventivi per i decisori e i team di sicurezza preparano la vostra azienda a potenziali scenari di minaccia, tra l'altro attraverso test di penetrazione fisici o digitali.

Grazie alle nostre conoscenze approfondite e alla nostra rete mondiale vi supportiamo nel gestire queste situazioni altamente delicate con la massima discrezione ed efficacia.

Comunicatore di crisi: una voce verso l'esterno

Un'unità di crisi ben organizzata costituisce la base per una gestione delle crisi di successo. Vi supportiamo nella costruzione di un'unità di crisi affiatata, con ruoli, responsabilità e percorsi di escalation definiti con chiarezza. Un ruolo centrale spetta a chi, nella vostra azienda, comunicherà la crisi verso l'esterno: può essere il responsabile della comunicazione, ma anche un membro della direzione o del consiglio di amministrazione. AKE | SKABE vi aiuta a individuare questa figura e a prepararla al compito. Il motivo è semplice: tutte le persone chiave dovrebbero seguire con regolarità sessioni di media training, così da saper comunicare con lucidità ed efficacia nel momento in cui la crisi arriva.

Già nei momenti tranquilli definiamo insieme a voi i processi di comunicazione e decisionali per le emergenze, affinché in caso di crisi ogni gesto sia al posto giusto. Quando si verifica una crisi, i nostri consulenti affiancano la vostra unità di crisi – dalla valutazione della situazione al coordinamento delle linee di comunicazione fino all'attuazione dei piani di crisi. Un'unità di crisi ben preparata è la chiave per gestire le crisi in modo professionale. Su richiesta ci occupiamo anche della direzione dell'unità di crisi per voi.

Gestione della reputazione: preservare i valori e riconquistare la fiducia

La protezione della reputazione della vostra azienda ha la massima priorità – nella crisi e oltre. Con una gestione mirata della reputazione facciamo in modo che, dopo una crisi, la vostra azienda venga nuovamente percepita in modo positivo. Analizziamo le cause di una perdita di reputazione, sviluppiamo misure per porvi rimedio e puntiamo su una comunicazione trasparente, per riconquistare la fiducia delle vostre clienti e dei vostri clienti, dei partner commerciali nonché delle collaboratrici e dei collaboratori. Vi indichiamo inoltre quali misure preventive potete adottare fin da subito: ad esempio una comunicazione trasparente dei vostri valori e un monitoraggio costante dei media e dei social network. Attraverso il cosiddetto digital listening i nostri esperti intercettano per tempo i segnali negativi e le potenziali minacce per la vostra azienda o per i vostri prodotti, mettendovi nelle condizioni di reagire con rapidità. Il valore del vostro marchio resta così al riparo anche nelle fasi più turbolente.

Comunicazione di crisi a cura di AKE | SKABE – il vostro valore aggiunto

Le crisi sono imprevedibili, ma gestibili con una strategia di comunicazione professionale. Con AKE | SKABE beneficiate di una combinazione di know-how comunicativo e pluriennale esperienza nella gestione delle crisi. In qualità di specialisti B2B vi supportiamo con una comunicazione di crisi mirata, che comprende anche la gestione delle crisi, il coordinamento giuridico e la consulenza strategica. Grazie alla nostra strategia di comunicazione proteggete la vostra reputazione, mantenete il controllo sulla percezione pubblica ed evitate danni a lungo termine per la vostra azienda.

I vostri vantaggi con AKE | SKABE in sintesi:

PR di crisi strategica: Messaggi chiari e comunicazione coordinata su tutti i canali – interni ed esterni.
Litigation-PR: Comunicazione giuridicamente sicura durante i procedimenti in corso, per rafforzare la vostra posizione nell'opinione pubblica.
Incidenti di sicurezza delle informazioni e di protezione dei dati: Sviluppo di canali di comunicazione alternativi per i casi di crisi, coordinamento giuridicamente sicuro con le autorità per la protezione dei dati in caso di incidenti soggetti a notifica e trasmissione comprensibile di questioni tecniche per tutelare la vostra reputazione.
Conduzione delle trattative: Esperti competenti accompagnano e consigliano in situazioni critiche come estorsioni o sequestri di persona.
Unità di crisi e formazione alla comunicazione: Processi strutturati e portavoce formati per dichiarazioni pubbliche sicure.
Gestione della reputazione e Digital Listening: Misure per il ripristino e la salvaguardia a lungo termine dell'immagine della vostra azienda, ad esempio attraverso il monitoraggio dei social media.
Controllo della comunicazione: Grazie ai nostri stretti rapporti con le redazioni e i giornalisti collochiamo il vostro punto di vista in modo mirato e proattivo nella copertura mediatica – affinché manteniate il controllo sull'interpretazione della vostra storia.

Con AKE | SKABE avete al vostro fianco un partner forte che vi aiuta a gestire le crisi comunicative e a mantenere la capacità di agire. Assicuratevi ora il nostro supporto – prima che si arrivi alla crisi.

Contatto

Contattateci ora per le vostre domande specifiche. Insieme svilupperemo la strategia di comunicazione di crisi ottimale per la vostra azienda. Saremo lieti di ricevere la vostra richiesta senza impegno!

In caso di emergenze o domande urgenti, potete contattarci telefonicamente in qualsiasi momento al numero +49 2173 265 42 35.